Bürokratt | Kratid
虛擬助理 (Virtual assistant)
Bürokratt
Bürokratt 是一個建置在公部門機構網站上的聊天機器人網路，讓民眾能透過虛擬助理獲取機構資訊，並使用公共與資訊服務。
今天的 Bürokratt 是什麼？
Bürokratt 是由政府開發、基於人工智慧（AI）的數位助理，旨在協助機構提供現代化且高效的客服。如今，Bürokratt 讓機構能夠利用大型語言模型（LLM）來理解人類語言輸入，並提供快速、具參考性且全天候的問答回覆。
Bürokratt 的服務對象是誰？
Bürokratt 適用於想與政府溝通的民眾，同時也是為希望提供友善、高效且即時客服的公部門機構所設計。它能滿足地方政府與國家機關的需求——包括管理資訊查詢請求、自動化回覆常見問題，以及提供客戶支援。
Bürokratt 的願景
Bürokratt 的願景是讓民眾能像與朋友聊天一樣，隨時隨地在任何裝置上，使用自然語言輕鬆與政府互動。為了實現這一目標，部署在用戶端的聊天機器人將組成一個聯網，讓民眾可以直接在聊天視窗中尋找答案、解決問題並使用數位服務，而無需瀏覽複雜的入口網站或填寫表單。
隨著這一願景的實現，各機構將能把虛擬助理整合到該網路中——這些互相協作的獨立 AI 代理（AI agents），將能根據民眾的需求尋找所需資訊並執行必要的操作（例如提交查詢、申請或預約）。未來，這些助理將能為民眾提供無縫且個人化的服務。
Bürokratt 發展藍圖 (Roadmap)
2025 年底前將完成哪些工作？
到 2025 年底，將為更廣泛地採用 Bürokratt 作為 AI 客服網路奠定功能性基礎。在這一年中，將部署大型語言模型（LLM / RAG，檢索增強生成），並開發通用知識模組與核心組件（全域分類器，global classifier），藉此讓不同的 Bürokratt 之間能安全地相互通訊。
未來將完成哪些工作？
自 2026 年起，Bürokratt 將走向一種新模式：各個機構或領域都可以使用其專屬的個人化 AI 代理人（AI agent），作為統一且協同運作的代理人網路的一部分。發展重點將放在打造一個適用於愛沙尼亞語的大語言模型（LLM）、讓代理人能夠獨立進行溝通，並安全且智慧地利用數據。其目標是讓公共部門的服務更容易取得，且更以人為本。
Bürokratt 能提供什麼功能？
Bürokratt 是專為需要提供現代、一致且高效客服的公共部門機構而設計。這包括服務公民或企業的國家機關、地方政府及其他公共組織。不論是資訊查詢、常見問題、服務轉接，或是支援行政流程，只要是需要快速、清晰且大規模回答民眾問題的地方，都適合使用 Bürokratt。
如果對 Bürokratt 感興趣，該怎麼做？
Bürokratt 的軟體是免費的，但如同往常，該解決方案託管於國家雲端（State Cloud）上，每月託管費用約為 150 歐元，此外還需加上使用大語言模型（LLM）的額外費用。對機構而言，導入此解決方案需要協助收集並在必要時清理輸入數據。愛沙尼亞資訊系統管理局（RIA）提供從首次展示到正式上線的支援。請按此處查看詳細的大語言模型指南。
若要開始使用，請透過 help@ria.ee 與 RIA 聯絡。
誰在使用 Bürokratt？
已有數個公共部門機構正在使用 Bürokratt。早期的解決方案（例如基於 Rasa 的聊天機器人）極度依賴預先定義的問答訓練，這需要機構投入大量資源。雖然這些解決方案在處理重複性問題時效果尚可，但它們需要持續的人工維護與內容更新。
如今，許多機構正轉向大語言模型（LLM），這類模型能理解問題的語意內容，並使用機構定義的來源來尋找資訊，不需要進行個別的訓練。第一個採用大語言模型解決方案的是 RIA 的電子身分識別（electronic identity）部門（透過 id.ee），在該部門中，Bürokratt 無需人工訓練即可協助終端用戶解決實際問題——這意味著能提供更好的解答，並減少人工維護的工作量。
訓練與分析
透過培訓課程，探索資料與「kratt」的世界。每年大約會委託舉辦十場培訓，其課程錄影與教材也會持續發布。